Service Consultant学习服务顾问（长沙）

职位类别： 客服专员 培训助理/助教

Position/职位: Service Consultant/服务顾问
Product/产品线: EF English Centers/英孚成人英语长沙中心

SYNOPSIS
概述

负责营造一个以客户服务为导向的中心环境,为客户提供优质的服务;支持服务运营经理并与其他职能 部门协作确保以下三项目标的达成:
1)打造高标准的服务,优化客户体验;
2)控制中心成本和优化 运营流程;
3)促进中心净内部收入的良性增长。

QUALIFICATION
资质要求

学历:本科或本科以上学历。
经验:一年以及以上服务行业相关工作经验者或半年以及以上教育行业相关工作经验者优先。
 语言能力：出色的英语交流能力，持大学英语6级以上证书；持英语专业8级者更佳。


KEY RESPONSIBILITIES
主要职责

协助服务运营经理提高运营效率和服务质量、营造一个以客户服务为导向的工作环境,从而提 高客户在 EF 中心的体验满意度。

营造舒适的中心学习环境和良好的英语学习氛围。确保英文在中心作为主要沟通语言。

负责中心学生满意度以及完成学生跟进覆盖率。按照公司标准的学生学习周期管理服务流程, 对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如:制定学生个人学习计划,并能通过多种沟通渠道 持续地跟进学生,处理学生投诉。

针对不同类型客户的服务需求,提供相关的服务项目,从而提高客户的整体体验;根据学生的 学习进展及时地调整服务项目。

配合中心课程顾问和培训师促进中心净内部收入的良性增长,包括课程续约、升级和推荐。

履行其他涉及到该职位的行政职能,包括客户接待和其他相关客户服务工作等。

贯彻执行总部制定的相关政策和流程,确保中心的运营符合全国标准。

协助服务运营经理进行中心成本优化管理。

其他根据公司需要所授予的职责和责任。

职业发展：
·定期的职业评估为你提供广阔和公平的职业发展空间.
·学习服务顾问-资深学习服务顾问-客服主管-中心运营经理.

我们还为你提供：
北欧简约风格的工作环境
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完善的社会保险及商业保险
国家规定的法定节假日，带薪年假（10-15天），海外旅游及丰富奖品奖励
员工本人可享受免费的英孚英语培训
快速及完善的晋升以及培训体系，为你职业发展目标量身订造的在职培训课程
年度免费员工体检
工作地点在地铁沿线，交通便利


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• 年龄要求： 23~28岁
• 语言要求：英语