客服主管

职位类别： 售前/售后/技术支持工程师

岗位职责：
1、负责客户服务部档案的存档、管理；
2、负责客户服务部的会议记录及文件的起草、打印工作；
3、负责客户服务部所需要各种表格及文件资料进行整理、存档、发放；
4、处理客户投诉、并如实记录、及时上报部门经理，在24小时必须作出相关回应，对其进行跟踪落实；
5、每周五完成《客服服务部周报表》并上报部门经理；
6、收到工程部《开工通知单》后，建立客户档案，安排回访工作，施工期间每周回放一次；
7、收到工程部《完工通知单》后，收缴《工程管理手册》，检查相关内容，建立客户维修档案，第一年每个月回访一次，第二年每季度回访一次；
8、及时沟通工程部、设计部及其他相关部门，做好各部门之间的协调；
9、随时了解工地工程进度，负责将每周在施工地、应交中期款工地、应交尾款工地的数量统计，对工地进行不定期回访，及时将工程施工情况向部门经理汇报；
10、对完工的工程进行统计并及时通知材料部与财务部进行尾款结算；
11、对客户的《投诉受理单》进行监督落实，及时跟踪处理结果，确保处理结果的真实性；
12、每月底将《工程月报表》、《客服月报表》、《月总结》、《季度计划》准时上交至部门经理；
13、完成公司领导交待的其它工作；
任职要求：
1、形象气质好，年龄20-35岁之间（限女性）。
2、熟练应用各种办公软件。
3、具有较强的语言表达能力，应变能力及现场处理问题的能力。
4、普通话标准，具有亲和力，具有良好的客户维系能力同时具备较强的服务意识。
待遇：底薪+补助+高提成+保险+年终奖

• 年龄要求： 20~35岁
• 语言要求：普通话