天猫售后客服

职位类别： 售前/售后/技术支持工程师

岗位职责：

1、熟悉天猫商城的操作流程和实际运用经验，了解天猫商城的规则，会处理淘宝订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理；

2、 跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理；

3、对淘宝评价进行跟踪，通过阿里旺旺、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题，及时处理；

4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；5、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；

6、协助配合售前团队，创造销售业绩。

任职要求：

1. 年龄18-26岁之间，男女不限，高中及以上学历；

2. 有淘宝售后客服经验者优先；

3. 性格活泼开朗，品德良好，强烈的服务意识，有耐心，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；

4. 工作细致认真，乐于思考，服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作有良好的团队合作精神。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限