客服主管

职位类别： 其它兼职类

职责内容：

1、完善优化所辖服务区的各项工作流程及服务项目细则；

2、组织基层客服有效实施，幵针对实际运营情况提出有效建议；

3、根据年度客服培训计划，定期对所属员工服务技巧、服务意识、服务流程、客户投诉、系统操

作等主要业务的培训、指导；

4、负责处理重要客诉并跟进回访，能完成投诉报告的定期统计分析及归档工作；

5、根据年度及月度指标，督促基层客服协劣实施会员招募，有效推动会员增量（含线上及线下）；

6、督促基层客服落实会员维护及服务，做好会员积分、消费数据的定期定性定量分析，并完成分

析报表；

7、制定日常排班、调班、休假等相关规定及合理调度基层客服；

8、负责日常运营物资定期采购、盘存、增补等管理工作，确保日常运营设施设备及卫生安全到位；

9、负责落实推广活劢操作细则培训、奖品发放及活动数据统计。

任职资格：

1、 本科及以上学历，工商管理、酒店管理、法律等相关专业；

2、 熟悉商品知识、消费者权益法及物价法相关内容；

3、 具备较为丰富的商场前台管理及会员管理能力，具备良好的客户投诉处理能力，精通办公自动化软件、擅于数据统计分析；

4、 具备三年以上中大型商场或四星级以上酒店前台服务管理相关经验（主管级或领班级以上）。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限