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职位描述
呼叫中心人员
职位类别: 呼叫中心人员
岗位职责: 1、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场 管理,不断提升运营能力; 2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程; 3、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核,不断提高员工业务技能和专业服务水平; 4、负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导,提高团队凝聚力; 5、人才梯队建设和培养; 6、组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库; 7、支持销售工作,进行市场活动的推广,跟踪重点客户; 8、对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告; 9、优化客户服务系统,提高客户满意度 任职要求: 1、本科学历及以上; 2、3年-5年企业客户团队管理经验(尤以互联网企业从业背景管理者为佳); 3、有商务谈判、电话销售、网络销售及面销等销售经验为佳; 4、善于沟通和协调、领悟能力强,自信勤奋,积极向上,对工作有热情; 5、具有良好的团队合作意识,服务意识和营销意识
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
顾家杭州
- 行业: 家具/家电/玩具/礼品
- 规模: 若干人
- 性质: 其他
- 当前职位: 呼叫中心负责人
顾家家居,享誉全球的家居品牌。 顾家家居自创立以来,专业从事客餐厅及卧室家具产品的研究、开发、生产与销售,为全球家庭提供健康、舒适、环保的客餐厅及卧室家居产品。目前,顾家家居产品远销世界120余个国家和地区,在国内外拥有超过3000家品牌专卖店,为全球家庭提供高品质的产品和服务。 顾家家居把自身对客餐厅、卧室生活文化的深厚理解融入产品设计研发中,创造出国际化、时尚化、年轻化、休闲化的家居产品。公司成功引进国际先进家具生产设备及国际工业制造先进技术,拥有完整的手工工艺标准,集中了大批手工技艺精湛的技师。除了本土设计团队,顾家家居的国际家居研发中心还拥有来自意大利、德国、法国、日本等地的国际知名设计师,每年国内外有超过百款新品上市。 目前,顾家家居旗下拥有 “休闲沙发”、“KUKAHOME全皮沙发”、“布艺沙发”、“功能沙发”、“KUKA ART 欧美”、“米檬”、“软床”、“床垫”八大产品系列,加上美国功能沙发合作品牌“LA-Z-BOY乐至宝”及定制家居品牌“顾家家居?爱家伯爵”,组成了满足不同消费群体需求的产品矩阵。在顾家家居的世界里,家不仅仅是身心惬意的场所,更是幸福的依靠。 顾家家居始终秉持“精益求精,超越自我”的企业精神,以艺术诠释生活,以设计定义潮流,赢得了消费者的一致认可和业界的高度认同。展望未来,顾家家居将向成为一家满怀激情、受人尊敬的世界级软体家居运营商的目标奋进。 创造幸福依靠,成就美好生活!
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