客服经理（宜昌）

职位类别： 其它兼职类

岗位职责：

1、构建客户服务平台，优化公司资源，整合客户服务团队；

2、负责策划、建立、完善客户服务部实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善专案内部的管理流程和规范；

3、指导及安排客户服务主管进行日常业务，以及提供处理意见，确保客户服务正常运作；

4、维持良好客户关系，监控员工对客户问题得到及时处理，确保高素质服务水平；

5、协助零售及批发部门，收集、整理客户资料，定期回访，整合分析，以便监控服务水平，进行有效商机管理；

6、持续对下属进行工作培训，流程讲解以及鼓励学习多方面知识，提高客户服务部团队的专业知识，以便维护高效服务水准，提升部门凝聚力。

任职要求：

1、良好的领导能力、指导能力及监管能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

2、良好的商业意识和战略意识，资料分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

3、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；

4、英语、广东话水平良好者优先，有推动客户关系管理系统经验者优先。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限