客服中心运营经理/OM

职位类别： 运营经理/主管

运营经理作为一线管理层，工作内容主要包含：制定部门发展战略，管理服务或支持部门的日常运作，根据部门职能与业务进行预测分析，指导部门发展，完善部门发展所需的系统、流程与项目，达到公司要求的质量及生产标准，并提供客户满意的服务。



运营经理主要职责分为：员工管理（包含非豁免人员和豁免非管理人员）；人员招聘；部门人员配备；人员培训；客户维护与沟通；工作流程完善；资源调配；处理客户升级问题；管理公司委派的特定项目；管理客服中心的监测及资源调度等支持项目。运营经理需根据员工等级进行配置以完成业务目标及达到客户要求。运营经理需负责联络电销中心及质量管理部门，促进业务顺利进行；运营经理需及时了解部门的发展需求、运营过程、项目监测，改进系统及服务流程，以提升部门效率及运营；运营经理需承担公司委派的其他工作。



 补充信息：

1) 日常的沟通与谈判。

2) 与客户高效沟通，内部有效运营，促进团队达成决策共识。

3) 解决日常工作遇到的问题。

4) 在业务流程、运营标准及支持服务的变化中，预测潜在问题及发展趋势。

5) 有奉献精神/领导力。

6) 解释及传达职能愿景，对部门方针/政策进行解释及说明。

7) 积极影响业务/经营范围。

8) 对整个项目及管理的完成负责。



 任职资格：

1) 本科学历，

2) 3年以上国内市场营销、工商管理、商务运营的经验。

3) 4年以上市场运营、市场后备支持、电信服务、呼叫中心管理或客户服务工作的经验。

4) 1年以上高级管理经验（包含内部管理和客户关系维护）。

5) 英语流利。



薪资福利：

1) 第13个月固定奖金；

2) 享有带薪假期10-12天，婚假，产假；

3) 公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利；

4) 舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；

5) 公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。



保密承诺：

Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。

使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限