团队主管

职位类别： 其它兼职类

岗位职责：

1、负责手机上门维修服务工程师日常运作协调和管理；

2、负责分公司上门服务流程与服务质量体系建设，客服服务框架的搭建和执行；

3、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

4、对手机维修工程师进行培养和激励，提升手机维修工程师的技术水平和服务满意度；

5、负责售后危机事件，质量事故问题协调处理以及跟踪反馈；

6、数据基础上进行备件预测，备件库存消耗的管理，对货物的安全，帐物信息的真实性负责，以保证服务；

7、综合协调能力较强，能够有效的保证客服、仓库及上门服务工程师的协作，确保分公司订单完成率保持在较高水平。



岗位要求：

1、大专以上学历，理科毕业，对于售后客服架构体系的运营有深入理解；

2、基本了解手机及相关产品的基本构造、检测和维修者优先；

3、具有良好的团队协作和管理能力，学习能力和沟通能力，处理应急事务的能力以及处理繁杂事务的耐力；

4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

5、有集体荣誉感，认同闪修侠理念；

6、手机厂家服务管理员、服务经理或大型CS服务中心管理人员优先。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限