呼叫中心专员

职位类别： 呼叫中心人员

岗位职责：

1、接听400热线，解答客户来电咨询内容，能够及时发现客户所提出的问题，准确的判断故障，并予以正确和满意的回复；

2、负责为客户提供相关产品的操作知识及注意事项的解答；

3、负责定期回访已经安装、维修和保养的客户，提高客户满意度。维护和管理客户档案；

4、负责售后维修技师的日常派工工作；

5、负责维修配件的出入库订单管理；

6、负责售后ERP系统的录入；

7、负责部门经理分配的其他相关工作。

任职资格：

1、大专以上学历，年龄25—33岁，男女不限，普通话标准，一年以上售后服务工作经验或400呼叫中心经验者优先，有大型电器类呼叫中心工作经验者优先，有良好的客户服务意识,学习能力强 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。

3、普通话标准，语言组织能力强，善于沟通表达。

4、抗压能力强，自我调节能力较好，有责任感和团队意识。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限