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职位描述
其它兼职类
职位类别: 其它兼职类
职责描述: 1.根据集团制度制定与完善分公司各项客户服务管理制度,对于任务进行分解,并带领团队达成目标; 2.进行客户关系管理及客户关怀;组织落实客户回访、工地巡检、VIP客户维护、延期/客诉/维修的处理等工作,控制风险,培训分公司服务岗位服务意识,同时提升客户满意度; 3、进行分公司管理的管理工作和管理制度制定和执行; 4.建立客户档案,并对客户信息进行管理和分析,为公司制度流程完善提供决策依据; 5.根据集团要求进行百合行动的策划实施与开展; 6.分公司客诉案例收集、建档、分析和培训; 7.以身作则,实时传达公司战略与企业文化,进行团队的搭建、培训和管理。 任职要求: 1、大专以上学历,设计大类相关专业或管理类专业; 2、有3年以上建筑、房产、家居装饰类客服管理工作经验,熟悉客服管理条例,法规知识; 3、具备客户服务领导才能和团队管理能力; 4、能够协调公司各部门之间的相关事宜; 5、工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强; 6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神; 7、良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
东易日盛
东易日盛家居装饰集团始创于1997年,目前已发展为一家专业化、品牌化、产业化的大型上市家装集团公司(股票代码:)。东易日盛集团凭借实业与投资双轮驱动的发展模式,连续多年斩获《中国最具价值品牌500强》家装行业首席之位,品牌价值高达131.82亿元。 近年来,东易日盛集团依托“家居O2O”、“‘DIM+’系统”、“3D打印”等新兴科技技术,引领行业商业模式转型升级。东易日盛集团实业板块启动全产业链商业模式,其中包括3大主营业务:东易日盛装饰、速美集家、睿筑别墅装饰;4大配套业务:家具、经贸、精工装、互联网。东易日盛实业板块旗下的7家子公司、32家直营分公司、百余家加盟连锁店形成了以北京总部为中心、遍布全国200余个城市的格局,已为国内外数十万家庭提供了多样化的家装服务,成为中国首屈一指的家装服务商。 东易日盛集团投资板块站在行业发展制高点,快速布局家居投资领域。以文景易盛、易日升为代表,收购集艾设计公司、入股美乐乐家居网,深入覆盖家居产业上下游。同时东易日盛集团秉承源于社会、回报社会的理念,在2014年创建东易慈善基金,围绕贫困地区的儿童艺术教育、医疗救助以及赈灾救灾等领域开展帮扶工作。迄今已在全国范围内开展大型慈善活动三十余场,在二十多个城市建立慈善图书馆。 东易日盛集团董事长陈辉先生已连续担任四届中国家装协会会长,在董事长的引领下,集团与天猫家装、京东智能、国美在线等多家互联网企业达成战略合作协议,使“互联网+”概念进一步在家居行业得到应用,为集团可持续发展打下坚实基础。东易日盛集团作为家装行业领头羊,将继续秉承“装饰美好空间、筑就幸福生活”的使命,引领家装行业变革,为中国人提供更优质的家装服务。
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