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职位描述
网络/在线客服
职位类别: 网络/在线客服
【您的职责】 1.通过在线方式:解答用户对产品的疑问,如产品咨询、产品价格及技术问题 2.如客户的问题非产品问题,涉及到技术问题需要记录转给相关同事处理; 3.针对每日来访用户,需要汇总每日工作情况反馈; 4.日常工作中问题需及时反馈;在工作中需要不断成长; 5.定期需要针对用户需进行回访工作 【我们的要求】 1.具有良好服务意识及工作态度,具备良好的团队合作精神; 2.熟悉电脑常规操作:email、office常用工具的使用 3.能适应倒班及夜班制度 4.从事IT业软件客服及电商客服工作着优先;打字速度65字/分 【我们的优势】 1.优美的办公环境---我们有近千平米的办公楼,弹性工作性,踏着悠闲的脚步,坐在宽松明朗的办公室工作、学习 2.完善的福利制度----我们提供五险一金、商业补充医疗保险、饭补车补电脑各种补贴、完整的个人发展计划、系统的内外部培训、节日礼金、带薪年假、季度性团队建设、年度体检、技术优势明显可获得期权等 3.前沿的互联网技术--在这里你可以无缝对接各个模块的同事,学习交流,在个人的职业素养提升上我们尽可能创造更多的条件 4.开放的个人晋升空间---我们除了直接晋升通道,理论上我们公司所有的职位都可以横向选择。 5.企业的地位-----我们是即时通讯云行业的领导者,处于行业绝对领先的地位,当你成为我们的合作伙伴时,你会为自己的选择而自豪
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企业简介
环信
环信成立于2013年,是国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。环信主要产品线包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云,全媒体智能客服SaaS平台——环信客户互动云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信智能机器人。 环信即时通讯云是全球最大的即时通讯云PaaS平台。为开发者提供基于移动互联网的即时通讯能力,如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等,让开发者摆脱繁重的移动IM通讯底层开发,24小时即可让App拥有内置IM能力。 环信客户互动云支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。环信客户互动云为企业提供了从客户互动渠道、到客户服务、再到精准营销的一体化全流程客户互动解决方案。 环信智能客服机器人是国内领先的人工智能企业级服务能力平台。包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、知识库自学习等核心应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领先技术和自有核心算法,结合环信包括保险、证券、金融、电商、教育、政企等优势行业知识数据积累,提供基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案。极大降低了人工客服工作量,为企业开源节流降本增效,致力于改善整个客服行业的劳动力结构和工作方式。 截至2017年底,环信即时通讯云供服务了家APP客户,SDK覆盖手机终端10亿部,平台日均发送消息15亿条。典型用户包括:中移在线、华为、东软、海尔、新浪、国美在线、鑫苑集团、我爱我家、长江证券、北京市政府、智慧树、运满满等。环信客户互动云共服务了家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、O2O等领域的众多标杆企业。包括泰康在线、中信证券、中意人寿、南京银行、银联、国美在线、新东方、奔驰、东风雷诺、神州专车、优信二手车、中通快递、链家自如客、厦门航空等典型用户。环信智能机器人共开通了+机器人,日机器人会话220万次,通过服务好新东方、中信证券、中通快递、泰康在线、天津城商行等大客户推出相应的深度行业解决方案,在包括保险、证券、银行、教育、物流等重点行业确立了领先优势。 目前,环信已完成5轮融资。2014年5月获得经纬中国500万人民币天使轮融资、2014年8月获得SIG 500万美元A轮融资 、2014年10月获得红杉资本300万美元A+轮融资,2015年4月获得1250万美元B轮融资,由红杉资本领投,经纬中国和SIG跟投。2017年3月获得1.03亿元人民币C轮融资,由经纬领投,银泰嘉禾跟投。是即时通讯云和智能客服领域融资最快、资金最充裕的企业级服务商。
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