客服助理/客服专员

职位类别： 文员/助理

岗位职责：

1、厂家资质管理：按照产品分类管理首营资料，负责包材的申请与印刷，及时预警和补换过期资质；

2、客户资质管理：按照GSP要求，负责新客户的资质备案，并做好老客户资质预警通知，及时跟踪各项资料的有效性，确保购销活动的正常进行；

3、管理首营资料、彩页、礼品库存，每月定期上报库存数量；

4、及时预警库存资料，保证库存充足，避免出现资料短缺等现象；

5、根据资料邮寄流程与标准，处理日常客户的物料邮寄。（包括首营资料、彩页、礼品等）

6、根据本年度资质印刷费、邮寄费的预算，合理控制费用。

7、负责核对邮寄资料重量及价格是否正确，并完成费用报销。

8、及时处理日常工作中遇到的客户投诉，详细记录具体情况，有明确流程的应及时处理，没有明确流程或超出权限范围的应立即上报相关负责人给予处理；

9、具体负责相关业务流程的执行，监督业务流程的实施，及时发现并报告流程中的遗漏或不合理环节，协助部门负责人优化业务流程，提高客户服务质量；

10、按照“日清日结”制度及时发现、反馈日常工作中的问题，跟踪每项工作的完成情况，确保每项工作的及时处理；

11、完成上级交办的临时性工作。

任职资格：

1、教育背景: 大学专科及以上学历；

2、培训经历: 办公软件、GSP知识

3、经 验: 一年以上客服助理工作经验

4、知识技能:

（1）熟练使用Excel、Word、Powerpoint等办公软件；

（2）普通话流利，有良好的团队合作意识。

（3）有责任心，能承受工作压力，善于学习。

（4）工作细致，能够积极、主动的投入工作。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限