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职位描述
其它兼职类
职位类别: 其它兼职类
工作职责: 1、负责公司云客服系统(CRM/工单/呼叫中心等)的规划和设计,包括系统、应用规划,需求分析和设计等; 2、能够深入了解客服行业和业务需求,以提升用户体验和效率为目标,深度挖掘用户场景,通过产品化工具化形式,做到最大化增效赋能; 3、准确把握需求目标和周期,确认优先级,协调各方资源,高效完成跨团队跨部门之间的合作,保证需求按时、高质量完成交付; 4、能够根据公司和部门战略,制定相应的业务规划和目标,组织、协调与研发相关的各种资源,; 5、对所负责的产品进行效果评估和迭代优化,形成产品闭环,并对业务部门相关使用、培训给予支持; 6、市场分析、产品竞争分析、分析业务发展方向、为公司产品及业务发展决策提供信息和建议。 岗位要求: 1、大学统招本科以上学历,3年以上相关从业经历,有呼叫中心、客服系统等相关产品经验优先; 2、有很强的逻辑能力和清晰细致的文档能力,对后台的规范、结构、模块、流程等比较熟悉; 3、具有良好的业务洞察力,挖掘业务痛点 4、结果导向,具备优秀的数据分析能力;有过往可量化的成绩者优先; 5、擅长团队合作,具备良好的沟通能力,良好的业务梳理及系统规划能力,能够推动大规模复杂项目; 6、了解全媒体客服产品,并能快速落地者优先。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工商信息
- 公司名称: 中通天鸿(北京)通信科技股份有限公司
- 公司状态: 在业
- 行业: 科技推广和应用服务业
- 公司类型: 股份有限公司(非上市、自然人投资或控股)
- 地址: 北京市通州区新华北街75号1630号
- 企业规模: 50-99人
- 法人代表: 王文
- 注册资本: 1694.915万人民币
- 注册时间: 2010年08月10日
- 注册号: 110112013118815
- 统一社会信用代码: 911101125604156930
- 组织机构代码: 560415693
- 登记机关: 通州分局
- 注册地址: 北京市通州区新华北街75号1630号
- 营业期限: 2010-08-10至无固定期限
- 核准日期: 2018年08月15日
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经营范围:
第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务(增值电信业务经营许可证有效期至2022年05月09日);技术开发;软件开发;通信技术推广;计算机系统集成;网络工程技术咨询;企业管理咨询;会议服务;承办展览展示;电脑动画设计;设计、制作、代理、发布广告;网页设计;市场调查;销售通讯设备、电子产品、计算机软件及辅助设备、专用设备、机械设备、文化用品、体育用品(不含弩)。(领取本执照后,应到市通信管理局备案。企业依法自主选择经营项目,开展经营活动;依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动;不得从事本区产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)
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企业简介
中通天鸿(北京)通信科技股份有限公司
中通天鸿(北京)通信科技股份有限公司创建于2004年,是一家专业的呼叫中心整体解决方案提供商。致力于为企业用户提供最专业、最完善的呼叫中心解决方案,帮助企业改善信息的汇聚、处理和流转。目前业务涵盖通信资源、呼叫中心自建、SAAS云平台、呼叫中心外包等产品和服务,业务领域涉及金融、互联网、电子商务、IT 制造、物流、快消品、教育咨询等多个行业。 中通天鸿总部设立在北京,长春设有软件研发中心,山东、河北、上海和北京等地建有销售处和呼叫中心外包基地。具有中华人民共和国工业和信息化部核准的跨地区(全国)增值电信业务经营许可证,具备软件产品独立研发的能力,发展多年获得了多项产品认证和荣誉证书。 从通信领域资源整合至专业化客户服务软件,再到创新时代中的平台化服务,在不断发展和创新中,公司汇聚了一批来自互联网、通讯、IT等行业内的优秀人才,公司团队规模也在逐渐扩大,现有员工200余人, 公司的发展和壮大离不开大家共同的努力,中通天鸿注重人才培养,激励创新能力,有意开发每个人的潜力,并根据个人优势进行最适合的岗位安排,定期进行人才培训,为大家提供广阔的发展空间和平台,争取好钢用在刀刃上。 中通天鸿坚持“让通信服务创造价值”的企业文化,帮助企业提升效率,降低成本,改善流程,整合创新。目前中通天鸿已经成功的与将近千家大型企业达成良好合作,为近千家的大型跨地域企业提供呼叫中心服务,其中包括近百家全球500强企业。
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