客服专员（工作地：常州）

职位类别： 其它兼职类

职责描述：

1、各类文档资料的登记、整理、存档；

2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；

3、对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；

4、跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；

5、对投诉做出纠正预防措施并跟进实施效果；

6、与客服工作相关联的各部门进行协调与协作；

7、处理解决客服工作中的突发事件，并呈报上级领导；

8、协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。



任职要求：

1、专科及以上学历；

2、有1年以上相关经验；

3、具有良好的服务意识与职业操守，善于沟通；

4、了解房地产运作流程，熟悉客户关系管理的相关操作，具备一定的工程、销售及物业知识、有房地产客服工作经验者优先考虑；

5、如有土建、水电相关工作经验者优先考虑；

6、热爱或希望从事房地产行业的应届生亦可。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限