售后部主管

职位类别： 售前/售后/技术支持工程师

职责描述：

1、统筹安排售后服务部各项工作的有序安排，做好前台销售的服务支撑；

2、推进服务标准化。客服人员（含技师）话术标准化、安装人员操作规范化、部门人员服务礼仪规范化；

3、定期组织安装师傅的业务技术培训。安装维修人员定期进行技术交流共享与实际案例分析；

4、根据业务需要统筹派工，遵循及时服务客户与提高师傅工作效率有机结合的原则，对派工线路进行优化；

5、缩短售后件处置周期，跟进售后件处理进度，保证售后件及时回库。及时合理地进行系统的进、出库管理；

6、分析售后业务需求，合理安排售后专用仓库的常用配件库存量，减少并逐步禁止拆成品情况的发生；

7、对售前、售中、售后工作做好信息核查、登记与分类整理；对外对接各品牌售后业务；

8、负责客户投诉事件处理，对外展现良好的服务形象；

9、完成总经办下达的临时性工作任务与指令。



任职要求：

五年以上同岗位工作经历，家居建材行业背景优先。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限