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职位描述
客服专员
职位类别: 客服专员
岗位职责: 1、负责客服部的运营管理,包括客服体系搭建、客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务工作行为; 2、负责客服部服务体系及运营指标体系的建立,定期编制部门运营工作报告,分析运营指标,提出问题解决方案,并推动解决; 3、负责客户咨询、投诉等工作,发现问题及时处理;服务客户并积极发掘客户增值需求; 4、负责公司客户群的维护,策划、组织各类活动,提升客户的满意度和粘性; 5、分析、研究公司客户群的行为特征、爱好等,为公司营销策略的制定提供决策建议; 6、负责客服团队的日常管理工作; 7、董事会交办的其它工作。 任职资格要求: 1、大专以上学历,具备两年以上部门管理经验; 2、具备高端客户群体客服工作经验; 3、良好的沟通表达能力、应变能力、创新能力、营销策划能力; 4、有汽车行业、奢饰品或相关行业工作经验优先;
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工商信息
- 公司名称: 浙江中马汽车销售有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 批发业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)
- 地址: 浙江省杭州市下城区绍兴路353号102室
- 企业规模: 50-99人
- 法人代表: 黄伟谦
- 注册资本: 1000万人民币
- 注册时间: 2014年03月07日
- 注册号: 330103000200880
- 统一社会信用代码: 913301030920551393
- 组织机构代码: 092055139
- 登记机关: 杭州市下城区市场监督管理局
- 注册地址: 浙江省杭州市下城区绍兴路353号102室
- 营业期限: 2014-03-07至2034-03-06
- 核准日期: 2017年12月19日
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经营范围:
批发、零售:汽车,汽车配件,汽车装饰用品,机电设备及配件,机械设备,仪器仪表,户外用品,日用百货;服务:汽车事务代理(除国家专控),代客户办理银行贷款手续,汽车租赁,汽车零配件设计,汽车信息咨询,市场调查。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
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企业简介
浙江中马汽车销售有限公司
- 行业: 汽车/摩托车及零配件
- 规模: 1-100人
- 性质: 民营
- 当前职位: 客户服务总监
浙江中马汽车销售有限公司(简称中马房车汇)是华东地区大型房车商务车经销商集团,总部位于美丽杭州,以浙江为中心,覆盖华东面向全国市场,是一家集合多种高端合资品牌房车商务车的销售联盟和拥有原装进口高档房车经营权的汽车销售集团,旗下覆盖:房车商务车销售、房车商务车定制、售后维修及房车露营地,目前已同步拓展平行进口车业务。 中马房车汇以奢华多功能的进口房车及合资产品为载体,打造汇聚奔驰房车、GMC商务之星、福特房车、大众房车四大高端品牌及私人直升机为主要阵营的房车展销中心,不但为客户提供正规厂家3C认证的高品质房车,同时也面对高端用户的差异化需求个性化定制最适合的房车。 房车汇体系在华北、华东、华南、西北、西南等地均设有房车销售公司,遍布国内主要中心城市,影响力覆盖全国。浙江中马汽车销售有限公司旗下有杭州分公司、宁波分公司、台州分公司、上海分公司、安徽分公司、江苏分公司。 自成立以来,浙江中马汽车销售有限公司一直秉承“客户为先”的经营理念,积极洞察市场变化,力求为国内外广大客户提供卓越的产品,致力于为追求别致匠心的商务精英、成功人士,提供最睿智的购车之选,做亿万富翁出行与生活的管家!
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