呼叫中心外包督导

职位类别： 呼叫中心人员

 职责描述：

1、负责外包客服日常运营管理，规范并监控外包客服服务过程

2、定期汇总，分析服务数据，提升整体服务效率

2、监控一线服务质量，定期输出服务质量（包含服务效率）提升方案并实施

3、负责一线坐席业务培训

4、监控整体服务风险，提升服务安全性

任职要求：

1.能独立负责外包督导团队和业务的管理，有至少3年外包管理的经验和资源，能带领督导团队管理好外包服务商，抓好成本，效率和质量；

2.有自建客服一线团队的经验或搭建过0-1的客服团队，能独立搭建起一只效率质量优秀的客服团队。

3.对客服成本和质量的管理富有经验和想法，接受出差，吃苦耐劳，靠谱。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限