呼叫中心坐席

职位类别： 呼叫中心人员

职责描述：

岗位职责：

1、负责公司电商平台售前售后在线客户咨询回复；

2、负责客服电话咨询并对每月全国电话接听数据做出分析汇总；

3、与客户建立良好的沟通过程，及时耐心解决客户的售后问题；

4、负责常见客户问题电话排除与解决,能够判断常见电脑周边产品故障类别；

5、呼叫中心话术整理,负责产品电话资料问答整理；

6、完成部门经理临时交办的其他任务。



任职要求：

1、有一定IT产品基本知识，了解电脑硬件安装过程，高中以上学历；

2、受过客服热线的培训，从事过相关天猫京东等电商客服工作，3年以上客服热线坐席工作经验者优先；

3、具有较强执行能力和沟通能力，能够耐心细致的解决客户提问；

4、具有一定的数据整理和分析能力；

5、熟练使用客服热线日常接听回复术语，熟练使用办公软件（WORD、 EXCEL、 PPT）；

6、工作耐心、细致、严谨、对客户不抱怨，有良好的服务意识和执行意识；

7、具有较强的工作热情和责任感。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限