客户服务总监

职位类别： 客服专员

高级客服经理

岗位描述：

1、负责客户服务部及电话回访组的全面管理、带教、培训工作，负责本部门员工疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式；

2. 负责全院礼仪培训及客服团队管理；培训医院服务人员的礼仪和接待规范。

3、与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗及后期健康管理情况；合理安排客服人员值班及休假；指导客服人员的工作，提升所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

4、推动实施客户服务规范和制度，提升公司的服务水准；

任职要求：

1、普通话标准，反应敏捷、表达能力强，有团队协作精神，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

2、具备良好的客户服务意识；

3、英语会话流利，有涉外酒店大堂经理管理工作经验者优先；

4、熟知临床一般理论知识，掌握基础护理知识及注意事项；

薪酬福利：

1、薪酬结构：基本工资+补贴+年终奖；

2、职业发展规划：客户经理→ 客户总监 → 运营副总

3、奖金根据每月部门的团队考核，个人绩效的考评结果，分类发放；

4、公司按法律法规相关规定为员工缴纳社会保险、住房公积金；

5、提供免费工作午餐或餐补；

6、享受国家法定节假日。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限