热线技术支持工程师（工业电脑）

职位类别： 系统集成工程师

1. 工作概要Job Purpose:



负责工控机、嵌入式计算机、一体机、主板等平台类产品的技术支持。









2. 工作任务Task:



（1） 通过电话等在线手段解答客户的产品技术和使用问题；



（2） 协助处理销售代表及渠道代理商无法解决的售前/售后技术问题；



（3） 对代理商工程师或新进业务人员做技术培训；



（4） 产品测试、故障判断定位及处理；



（5） 安排并指导服务工程师上门维修；



（6） 撰写产品测试文档、FAQ、SOP等；



（7） 反馈产品BUG、质量问题、批量问题等到产品部、品质部门等;



（8） 根据售后服务团队总体工作和职位训练安排，承担部分赴现场处理客户问题的任务；



（9） 区域热线工程师：管理所在区域的售后服务备用品，并承担该区域售后服务中心对外沟通联络的职责；















3. 工作联系Contact:



（1） External：经销商、客户



（2） Internal：Sales团队、产品研发& AE团队、客服团队









4. 工作经历



（1）至少2年以上的计算机技术支持或工业现场支持服务经验；



（2）从事过服务器产品技术支持工作者优先考虑；









5. 专业知识与技能 Professional Knowledge and skills



（1） 熟悉X86计算机硬件架构、接口及总线；



（2） 熟悉以太网通讯、工业总线；



（3） 熟悉Windows操作系统，了解Linux、WES和虚拟机等



（4） 普通话流利，具备良好的沟通能力；



（5） 英语四级，尤其要具备良好的读写能力；



（6） 具备良好的数据统计与分析能力。









6. 教育背景Education:



自动化、计算机、电子、网络或相关专业正规本科及以上学历



有数据统计与分析相关教育背景为佳









7. 语言要求 Language:



良好的英文读写能力，及计算机专业英语的阅读和翻译能力；









8. 其他Others:



待人热情，工作积极主动； 责任心强，能承受压力下的工作； 有耐心和自信心，爱钻研新技术与新技能； 具备较强的客户沟通能力和良好的团队协作精神；









职能类别：售前/售后技术支持工程师

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限