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职位描述
客服专员
职位类别: 客服专员
岗位职责: 1、 负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计,并对产出结果负责; 2、 统筹物业服务体系建设事宜,进行计划管理,确保进展节奏有序,工作发展方向一致,结果输出有保证;前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造,后期巩固成果、进一步推广,深入市场; 3、具有独立运营项目的能力,既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营,也能直接参与到一线对客服务工作管理中,灵活机动的处理应急突发事件,确保服务质量及客户体验; 4、了解行业动态,并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准,针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率,满足并超越客户期望; 5、对公司整体客户满意度负责,分管呼叫中心。 任职资格: 1、大学专科(全日制)以上学历,3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验; 2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先; 3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验,对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与,并有较好的认知思考和敏锐触觉; 4、综合素质突出,有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力,执行力强,善于自主推动目标达成; 5、较强的沟通交际能力,对内能跨地域做好沟通、管理,对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工商信息
- 公司名称: 西藏新城悦物业服务股份有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 房地产业
- 公司类型: 其他股份有限公司(非上市)
- 地址: 西藏自治区拉萨市柳梧新区国际总部城10栋3层2室
- 企业规模: 1000-4999人
- 法人代表: 戚小明
- 注册资本: 12000万人民币
- 注册时间: 1996年03月25日
- 注册号: 320483000075775
- 统一社会信用代码: 91540000MA6T136R70
- 组织机构代码: MA6T136R-7
- 登记机关: 西藏自治区工商行政管理局
- 注册地址: 西藏自治区拉萨市柳梧新区国际总部城10栋3层2室
- 营业期限: 1996-03-25至无固定期限
- 核准日期: 2018年09月07日
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经营范围:
物业管理;托管范围内房屋及附属配套设施、设备(包括电梯)、场地及园林绿化、装潢的管理、维修、服务;房产中介代理、房屋设施租赁;停车服务;健身服务;会议服务;自由公寓房屋租赁服务;游泳。【依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动】
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企业简介
西藏新城悦物业服务股份有限公司
- 行业: 房地产/建筑/建材/工程
- 规模: 1000-2000人
- 性质: 其他
- 当前职位: 客户服务中心总经理
西藏新城悦物业服务股份有限公司(原江苏新城物业服务有限公司), 成立于1996年,成长于常州,发展于长三角,是专业从事物业管理与服务的法人控股企业,是国家物业服务一级资质企业,中国物业服务协会常务理事单位,公司现有员工5000多名。 新城悦在20年的发展中不断摸索,建立起独具特色的物业管理与服务体系。企业目前管理的业态已涵盖公寓、别墅、办公写字楼等多种物业类型。新城悦坚持全国化布局的发展战略,截止2016年,接管项目近200个,覆盖长三角、珠三角、环渤海、华中、华北等全国大部分一二线城市聚集区,服务了近55万个家庭,服务面积超过5600万平米。 二十年来,新城悦在机遇与挑战中一路走来。我们秉承“感动心 感受悦”的企业使命,在创新中进取 , 在进取中完善 , 在完善中进步 , 在进步中壮大。我们始终以至诚至善的服务之道、专业高效的服务之术,耐心地为每一户家庭提供全面生活解决方案,使客户被高品质服务感动,守护生活中的点滴愉悦。
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