客服主管

职位类别： 其它兼职类

岗位职责：

1、制定与完善客服部的相关规章制度、流程、标准的体系建设，并监督制度的执行情况；

2、客户分析及数据统计：通过客户回访等渠道、投诉建议等，汇总各项数据，建立数据库，每月提交分析报告、还有季度性数据。

3、管理客户投诉案件档案、分析总结、并提出改善建议；

4、及时处理重大投诉，接到客户投诉第一时间做出响应并通知相关责任人，协助提出解决方案，并监督落实情况。

5、其他售后问题的跟进。



岗位职责：

1、大专及以上学历，专业不限，普通话流利；

2、3年以上客服管理经验且有客服部门搭建的经验者优先；

3、具备较强的抗压能力、沟通能力，较好的服务意识和团队合作精神；

4、具备高效的执行力，服从工作安排，良好的问题分析和解决能力，较好的团队建设与管理能力；

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限