客诉专员

包住 餐补 8小时工作制 带薪年假 试用期全薪 五险一金 绩效奖 年终奖 节日福利 工作环境优美
薪资
面议
经验
年龄
不限
学历
大专
语言
不限
性别
工作地点
东莞
工作性质
全职
招聘人数
1人
职位描述

职位类别:话务员 文员/高级文员

工作内容:
1、受理处理内外部客户投诉,实施跟踪服务;
2、受理客户来电、来函及电邮的各渠道已售产品使用诉求,追踪处理结果,并进行定期回访;
3、根据客户提供、反馈信息内容及性质进行分类,及时传递相关部门进行处理;
4、督促相关部门投诉处理、效果跟踪、结果评估、满意度回访等工作;
5、负责管理400专线,接听客户咨询及客诉来电,咨询转订单岗及客诉服务全程跟进至闭环;
6、每日每周汇总投诉报表,对于紧急。重大投诉的处理精度反馈。

工作经验:
1、大专及以上学历,客服部门1年以上经验,有客服投诉处理经验者优先;
2、熟练操作excel表格进行数据统计分析,熟练使用办公室软件;
3、声音甜美。具有良好的语言表达能力,善于与人沟通。
求职者谨防不法分子冒充用人单位进行诈骗,切勿相信来历不明的电话或者短信邀请,以免上当受骗! ×
联系方式

联系人: 谢小姐

联系电话/Email:登录 即可查看企业联系方式

联系地址: 广东省东莞市松山湖科技产业园区新竹路4号新竹苑办公6幢2楼

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