天猫客服

所属部门： 运维中心

职位类别： 网络/在线客服

任职资格： 
1、打字速度60字/分钟、不低于50字/分钟 ； 
2、有美妆个护工作经验者优先； 
3、从事过淘宝、天猫、京东等网站平台客服的优先考虑，能同时和10人以上聊天； 
4、具有较强的沟通协调能力、应变能力、抗压能力以及团队协作精神，良好的服务意识，善于不断提升自己的技能； 
5、能熟练运用word、excel等办公软件； 
6、工作认真负责，客观严谨，原则性强，具有耐心和亲和力，能独立的处理突发事件。

岗位职责：  
1、主要负责京东、贝贝、拼多多等网站平台的售前和售后问题，进行有效跟踪，做好售前、售后的指导和服务工作； 
2、负责操作网站后台、处理订单、熟悉各种操作规则、包含修改价格等； 
3、与快递公司查询客服文员紧密配合，协调沟通；  
4、耐心的处理每天的退货与换货事宜，使客户能愉快的进行交易。

工作时间： 
两班制： 早班    8：30-18：00       晚班     14：30-22：00

• 年龄要求： 18~30岁
• 语言要求：不限