客服主管

所属部门： 销售部

职位类别： 部门/事业部经理/主管

岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训等工作；

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。
职位要求；
大专以上学历，对电话销售行业有一定的知识经验，做过管理优先考虑。
上班时间；早上九点到十二点，一点半到六点半（单休）
职位一经录用待遇优厚，公司免费提供住宿（热水，洗衣机，单人套间）

• 年龄要求： 20~40岁
• 语言要求：不限