酒店前厅接待

所属部门： 前厅部

职位类别： 前厅接待/礼仪/迎宾

岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位职责
1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。
2.与本班组和相关部门密切配合；需要时，为宾客提供问讯等服务。
3.熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。
4.做好班前准备工作。
5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
6.保证备用金完整。
7.做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表。
8.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。

岗位要求。
1.认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公。
2.有较强的语言能力，能用一种以上外语进行对客服务、国语标准流利。
3.熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。
4.具有独立处理业务的能力。 
5.身体健康，能胜任本职工作。
6.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
7.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
8.相貌端正，身体健康。

• 年龄要求： 18~26岁
• 语言要求：粤语