淘宝客服

所属部门： 客服部

职位类别： 网店店长 网络/在线客服

岗位职责：
1、熟悉平臺的操作流程，每人都能獨立完成各個環節的操作流程
2、每天負責協助店長做好商城、拍賣、自有平臺及其他電商平臺的客戶留言、信件的回複和在綫問與答。保證客戶的售前與售後及時處理客戶的問題
3、每天的訂單處理，核對下單客戶信息及確保商品尺碼、款式、顏色都能正常拍貨、出貨。如有發現斷貨、缺貨要及時匯報店長
4、每天協助組員開發當季熱賣商品信息，及時添加商城商品信息。協助店長對貨、驗貨、出貨的工作流程，完成當天出貨表格和出貨數量的核對。確認客戶訂單商品無任何質量問題，並做好出貨資料。（包括後臺訂單信息更改、出貨、退貨、換貨等狀態修改）協助店長做好通知客戶取件表格、跟蹤物流狀態
5、每天店長安排、分配的各項任務必須完成，在實際操作當中有發現問題要及時匯報給店長，全力協助店長完成公司下達的各項任務指標
6、積極配合團隊各項工作，提高團隊工作效率，集思廣益為團隊策劃新意推廣構思
任职资格：
1、高中及以上学历，電子商務等相关专业；
2、1年以上電子商務工作经验，诚招应届电子商务专业毕业生；
3、精通大陸各大電商平臺，有网上开店等相关工作经验，熟悉各网购网站；
4、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、有较强的沟通能力。
工作时间：9：00 - 18：00

• 年龄要求： 16~25岁
• 语言要求：普通话