网店客服

所属部门： 营销部

职位类别： 网络/在线销售

客服岗位职责：
 1：熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息；
 2：做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；
 3：作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；
 4：处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；
 5：了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
 6：熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
 其他职责：
 1：负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；
 2：负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；
 3：负责京东、当当网的店铺入驻；
 4：完成领导安排的其他任务。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限