客服

所属部门： 电商部

职位类别： 网络/在线客服

岗位职责：                                                                                  
1、负责微信在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；
2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语；
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；                          
4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案；
5、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息；
6、及时有效的做好客户的回访工作；                                                
任职要求：                                                                           
1、最好有1年以上销售或客服工作经验，电子商务相关专业及高中以上学历；
2、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；      
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；                                               
4、具备较强的学习能力，可快速掌握相关知识，及时开展工作；                                          
5、工作严谨，有责任心，有良好的服务意识与团队合作精神

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限