客服主任

所属部门： 客服部

职位类别： 客服经理/主管 酒店管理 部长/领班

岗位职责：
1、	制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序；
2、	检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3、	指导和督导服务中心人员做好顾客的服务工作；
4、	做好对各职能部门的沟通协调工作；
5、	做好会员招募和团购工作；
6、	负责本部门员工专业知识的培训及考核工作；
7、	确保执行商城的促销解释工作；
8、	做好会员返利方案的实施、监督，与财务对账的工作；
9、	负责团购的接待工作；
10、以身作则倡导“顾客至上”理念，杜绝员工与顾客发生争执现象；
11、负责起草公司客服方面综合性工作报告和工作重点；
12、组织落实客服部的各项会议决定及公司其他关于客服部的决定；
13、完成上级领导下达的各项工作。
任职要求：
1、年龄/性别：25-35岁，男女不限；大专或以上学历；3年以上酒店或大型购物广场客服管理相关工作经验；
2、培训经历：接受过商务礼仪方面的培训；
3、专业知识要求： 熟悉现代礼仪管理知识，具有很强的服务意识，与顾客之间有着优质的沟通技巧；
4、专业技能要求：能够熟练使用offic办公软件；
5、具备沟通协调和系统分析能力，良好的文字表达和领悟能力，性格随和主动，责任心强，善于发现工作中问题，有团队合作精神；
6、工作时间：8小时，月休4天，待遇：4000-6000元。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限