客服

所属部门： 客服部

职位类别： 客服专员

任职要求：
1.中专/高中以上学历，20-28周岁；
2.从事客户服务工作1年以上，熟练使用办公软件；
3.待人真诚热情，普通话标准，口齿伶俐，工作态度积极，热爱学习，有责任心，服从上级工作安排，有良好的团队精神；
4.有电商平台、保险、化妆品、教育、零售业等服务行业客户服务经验优先。

工作职责：
1.接受客户咨询，详细记录并核实客户的疑问、投诉内容，分析并及时给予答复，处理后作相应信息记录；
2.严格执行客户服务行为规范，热情服务；
3.对不同类型的客户进行不定期满意度调查和回访、合理安排客户回访的时间，按照工作流程高效的处理投诉，负责投诉处理过程中的跟进和协调，将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果定期向部门负责人汇报客户投诉管理工作情况；
4.负责整理分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案；
5.熟练掌握业务知识，了解公司产品及服务对象的情况；
6.与公司各部门进行简单的工作业务沟通；
7.完成日常工作报表、每周、月按时交报表和工作总结呈送上级；
8.负责客户信息统计分析、客户流失分析；
9.负责部门共享资料的整理及分享；
10.负责完成部门主管/经理交办的其它任务。

晋升规划：客服专员-资深客服-金牌客服-客服主管-客服经理-客服总监-合伙人

• 年龄要求： 18~25岁
• 语言要求：不限