在线客服

所属部门： 企划室

职位类别： 电子商务专员/助理 网络/在线销售 网络/在线客服

岗位职责：
1. 负责京东、天猫、诚信通等平台的客服工作，帮助顾客解决售前、售中及售后问题
2.及时接受顾客咨询，帮助客人完成订单流程。解答客户的咨询，促成订单的完成。
3.负责将订单分派，以及订单跟踪售后服务.妥善处理客服投诉，提高客户满意度。
4.负责信息数据整理、汇总、提交，以便公司及时了解到客户的需求。
5.努力做好新客户开拓及老客户维护工作，定期回访老客户，做好客户关系管理。
6.完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、熟悉互联网购物流程，熟练运用办公软件；
2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪；
3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性；
4、喜欢互联网行业，热爱客服工作；
5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。
6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。
7、有电商在线、销售客服经验者优先

工作地址:东莞市松山湖北部工业西路中科创新广场E1601
面试地址:东莞市寮步镇上底村上中路77号

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限