电商培训师

职位类别： 运营经理/主管

岗位职责：

1、针对目前服务质量存在的问题提出改进建议并实施,能够有效帮助线上专员提升服务质量,提高专员的问题解决能力及客户满意度；

2、定期与客服、质检人员面谈,随时了解其情绪、工作状态并进行辅导,指导其保持良好的工作心态；

3、定期协助主管对服务流程/营运信息进行更新与修正等；

4、按规定完成抽样监听及评分工作,将发现的问题进行反馈,通报, 确保整体通话质量；

5、能够根据业务的变化,及时进行质检方式及评分标准的调整,制定更合理的的监听、评分标准；

6、负责新人员上线前与上线后的产品知识、服务技能、平台规则、工具使用等培训；

7、定期判定员工技能与职业相关知识提升的培训。

任职要求：

1、二年以上电商客服中心培训工作经验，有3C数码或手机通讯行业工作经验优先；

2、了解数码通讯类产品基础技术知识，能独立判断基础产品原理；

3、良好的沟通能力以及谈判技巧，能够把正确的解决问题思路和方案传递给员工;

4、熟练运用销售技能培训、落实手法，能提升团队整体销售转化能力；

5、熟悉主流电商平台规则及沟通工具（旺旺千牛、京东咚咚等）使用；

6、性格沉稳,有亲和力,逻辑思维能力强,擅于发现问题,并且乐于与员工沟通;

7、熟练应用office办公软件,具有一定的数据处理及分析能力

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限