客服经理

所属部门： 客服部

职位类别： 客服经理/主管

岗位职责
1、制定并推动实施客户服务标准及规范制度，制定客服部
门工作目标及计划，负责部门员工业绩考核
2、负责客服团队的管理，提升团队人员的工作能力及协作
力，全方位优化客户服务质量，提升客服服务的满意度和好
评率
3、带领团队为平台客户提供投资体验咨询服务、对客户服
务投诉处理质量负责，对平台产品、流程规则、客户情况、
危机处理关系监控维护；
4、及时处理客户需求、投诉和突发事件，给予下属客服工作
指导、支持，改善服务质量
5、负责对内、外工作的协调和跟进
任职资格：
1、大专以上学历，专业不限；
2、有4年以上客服团队人员管理经验；有银行、电信、移动
联通、互联网、金融等行业客服团队管理经验优先考虑
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；较强
的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
核心工作内容：客服团队管理

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限