淘宝客服

职位类别： 网店店长

一.岗位职责								
1.提供旺旺在线咨询，引导顾客下单、支付；跟进订单发货；引导顾客评价、收藏店铺。								
 2.客户关系的维护，定期回访，做好大客户的资料整理。								
 3.协助售后客服工作。								
 4.基础的店铺数据分析。								
 5.收集、总结顾客的反馈信息，提供可行性的处理建议。								
 6.上司交代的其他工作任务。								
 二. 任职资格								
1. 男女不限，要求初中以上学历，年龄18-28周岁；								
 2.中文打字速度不低于60字/分钟，具有良好的沟通能力和团队合作精神；								
 3.耐心、热情，喜欢与客户聊天沟通，不厌其烦；性格平和，能承受一定的工作压力；								
  喜欢销售，爱好广泛。								
 4.有一定的语言表达能力，能运用电话沟通、解决购物纠纷；								
 5.服务态度耐心、细心、贴心，工作态度积极、踏实勤奋；								
 6.有天猫/淘宝1年工作经验优先。								
工资：4000-4500元						

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限