电商售前客服主管

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五险一金 | 员工福利 | 8小时工作制

电商售前客服主管

5.8-8.3K

五险一金

员工福利

8小时工作制

中域电讯连锁集团
  • 实名
  • 民营
  • 2000以上人
  • 批发/零售(超市、百货、商场、专卖店)
  • 人力资源部
  • 该职位已暂停招聘,点我

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职位描述

售前/售后/技术支持工程师 电子商务 互联网电商

职位类别: 售前/售后/技术支持工程师

岗位职责:

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前的服务质量评估,建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前、售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。



任职要求:

1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前工作;

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。



条件稍逊者可应聘电商天猫、淘宝、京东客服专员

经验丰富者可应聘电商客服经理


  • 年龄要求: 不限
  • 语言要求:不限

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工商信息

  • 公司名称: 中域电讯连锁集团
  • 公司状态: 在业
  • 地址: 东莞市南城区元美路华凯广场B座19层1901-1918室
  • 注册资本: 14100万人民币
  • 注册时间: 2008年09月01日
  • 注册号: 441900000002227
  • 注册地址: 东莞市南城区元美路华凯广场B座19层1901-1918室
  • 营业期限: 2008-09-01至无固定期限
  • 核准日期: 2008年09月01日

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企业简介

中域电讯连锁集团

  企业使命:为每个家庭提升生活品质
企业核心价值观:快乐、合作、创新、高效
企业愿景:成为一流的百年企业
集团简介:
中域电讯连锁集团股份有限公司(前身为广东中域电讯连锁有限公司)成立于1994年,总部位于广东东莞,是国内消费类电子产品零售行业的领先企业。中域电讯业务范围覆盖手机、数码影像、平板/电脑等3C产品,此外还涉足配件销售、智能穿戴设备销售、增值服务、运营商业务、电子商务等领域,是一个全方位智能产品服务的综合提供商。经过二十年的不懈努力和快速发展,中域电讯连锁直营店遍布全国20多个省份、300多个城市,门店数量多达2000家,售后服务网点300多个,工作人员达多人,是国内最大的手机连锁企业之一,占据市场的龙头地位。
集团旗下品牌官网:
1.中域电讯官网:www.zhongyutelecom.com
2.钻石世家官网:www.shininghouse.cn

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