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吴小姐
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职位描述
客服专员
网络/在线客服
客服专员
所属部门: 营销中心
职位类别: 客服专员 网络/在线客服
1、 负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉; 2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件; 4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;提升营销的服务满意度和好评率; 5、对公司客户群进行维护和管理;(利用短信微淘群发等工具); 6、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量; 7、接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务; 8、关注与业务相关的内外部规则变更并及时作出调整及做出相应通知; 9、产品的售后处理及纠纷的解决,有合作团队精神; 10、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进; 11、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构; 12、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 13、直接与运营、业务推广沟通活动内容传达给属下并做好相应的工作准备; 14、合理安排客服的工作,及时跟进客户的评价,售后以及投诉等问题以及检查更新改进;
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省东莞市石排镇中坑村中新工业园圆通快递
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工商信息
- 公司名称: 广东省精越云仓物流有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 装卸搬运和运输代理业
- 公司类型: 有限责任公司
- 地址: 深圳市南山区西丽街道留仙社区同悦路18号宝能华府AB栋A1503
- 企业规模: 小于50人
- 法人代表: 薛繁栋
- 注册资本: 1000万人民币
- 注册时间: 2016年03月01日
- 统一社会信用代码: 914403003601302204
- 组织机构代码: 360130220
- 登记机关: 深圳市市场监督管理局
- 注册地址: 深圳市南山区西丽街道留仙社区同悦路18号宝能华府AB栋A1503
- 营业期限: 2016-03-01至无固定期限
- 核准日期: 2019年04月04日
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经营范围:
一般经营项目是:国内货运代理;国际货运代理;从事装卸、搬运业务;物流配送信息系统、计算机及网络系统技术开发;供应链管理及相关配套服务;物流方案设计;物流信息咨询服务;货物及技术进出口;房屋租赁。(法律、行政法规禁止的项目除外;法律、行政法规限制的项目须取得许可后方可经营),许可经营项目是:
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企业简介
广东省精越云仓物流有限公司
- 行业: 交通/运输/物流/快递
- 规模: 200-500人
- 性质: 民营
- 当前职位: 客服主管/组长
广东省精越云仓物流有限公司,是国内最早一批成立的专注仓库管理系统的企业,是专业化的第三方仓储、第三方电商仓储外包和专线物流的合体公司,我们采用市场最先进的WMS系统仓储管理软件、安全的BS+CS结构,全程条码跟踪以及配套硬件设施,确保货品进出安全及精准高效,并且不断改善,专业仓储管理团队超过200人的,现已在广东,江苏、沈阳等地建仓,仓库总面积超过10万平方米。 精越云仓为客户提供自营的仓储管理系统,全国六大仓的分布,为客户提供了便捷的仓储位置选择,保证在国内人流大的几个省市全部有布仓,极大程度的节约了客户的物流成本和配送时间。我们的团队经过多年的打磨,率先在行业里成就了一支专业的仓储管理团队,以专业的规划,内部培训和库内考核机制,为客户提供专业的第三方仓储及配送服务。公司管理层年轻有魄力,他们当中大部份人都有十年以上的专业仓储管理经验,以流程标准化、作业规范化、服务专业化在业内享有盛名。 精越仓储目前有六分仓: 东莞(石排燕窝仓/中坑仓)、江苏(常熟仓)、广州(新塘夏埔工业园仓/汉虎云仓) 乐观的行业发展前景,雄厚的公司背景,急需大量有志仓储物流行业的人才加入。公司完善人力资源管理体系,为每一位员工都会提供均等的培训竞升机会以及职业生涯规划,精越仓储,是你成功的首选。
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