客户服务管理

所属部门： 运营管理部

职位类别： 客服经理/主管 客服专员

岗位职责：
1、负责市场开发移交后的客户服务管理工作，跟踪客户产品安装进度、使用情况，了解用户需求，及时解决客户遇到的各种产品问题和需求。
2、维护品牌形象，提升品牌信誉度，建立和完善客户管理制度，因地制宜，优化客户渠道资源增强用户粘性体验。
3、针对客户服务的需求进行整合规划，不定期的提出产品需求和解决方案的优化建议，与前端市场开发形成有效的客户管理闭环。
4、客户资源管理，维护客户池，建立完善的客户档案，掌握房产业主和租客的真实需求，能够在需要时第一时间为客户解决需求。
5、负责代理管家、社群维护等内部人员管理，建立和完善内外管理制度，形成标准化规范化管理流程。
任职要求：
1、大专及以上学历，有客户服务管理工作基础，服务管理意识强；
2、熟练使用常用办公软件，热衷互联网发展，能够深入了解行业发展趋势；
3、参与过公司客户管理标准化规范化方案的制定，对客户管理流程较熟悉；
4、为人诚信，做事踏实谨慎，具有团队合作意识和亲和力；
5、大型物业公司、公寓管理、售后客服管理、客户管家从业经验者优先考虑；




源自，家的问候——
“最近还好吗？”...
不经意间又流逝了一年，
貌似青春又离我远去了不止一年，
静下来问下真实的自己：
我得到了什么，我失去了什么？
也许我得到了很多，但可能我失去了最好的机会...
再次问自己的内心：
是继续碌碌无为，还是要砥砺前行？
我还年轻，我要为自己负责，我一定要前行！

有人说，
不要谈梦想，因为梦想容易让人痴迷，
还有人说，
不要谈理想，因为理想容易使人兴奋，
而你说，
如果痴迷和兴奋能够让我一直快乐，
那我会将一直选择快乐，去分享快乐！
源自家，再次问候——
期待您加入我们“家”的团队，
让我们共创属于我们自己的王者荣耀！
让我们一直快乐下去！

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限