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职位描述
客服专员
职位类别: 客服专员
职责描述: 1、建立健全客户服务管理体系,完善规范客户服务管理制度,推动落实并予以监督,推动公司品牌形象建设; 2、参与集团公司各项目的规划、设计、营销的相关审核并提出合理化建议; 3、督导物业板块制定客户满意度提升活动方案,推动和监督进行改进提升;并进行效果评估。 4、组织建立集团资源库,整合和管理客户信息,并为客户资源二次开发提供数据。 5、组织客户投诉、危机处理事件的协调处理及跟踪、回访。 6、组织编制客户服务管理部月报,对客户投诉、建议、案例等进行针对性提炼、反馈; 7、负责本部门年度财务费用预算,并对月度费用开支按预算进行管理。 任职要求: 1、营销、物业管理、经济管理类相关专业本科及以上学历。 2、5年以上房地产企业客户服务工作经验。 3、具有超前的现代客户服务的理念,深刻了解客户需求;熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件。 4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强,很强的危机处理能力;客户导向。 5、熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及财务软件;对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
汇景集团
- 行业: 房地产/建筑/建材/工程
- 规模: 500-1000人
- 性质: 民营
- 当前职位: 客户服务管理部总监/副总监
汇景集团成立于1995年,是集房地产开发、高端商业、国际星级酒店、物业管理、汽车贸易、建筑装饰等为一体的大型综合性产业集团。 立足东莞,遍布全国各地,业务范围涉及房地产开发与经营、汽车4S店、酒店投资与经营、物业管理、建筑装饰以及实业投资等多个领域。 已开发的房地产项目:汇景豪庭、汇景银座、汇景华府、汇景盛世东方、汇景尚层、汇景鹿港小镇、汇景中央华府、汇景御海蓝岸、汇景御泉香山、汇景世纪双子、汇景御府中央,在东莞、河源、湖南分别打造3家希尔顿五星级度假酒店。 经营的汽车品牌包括:别克、一汽大众、进口大众等国内外知名品牌。 汇景集团已从东莞走向全国,公司以“爱 筑万家”的企业文化,“敢于变革,不断创新”的经营理念,立志于“中国高端生活服务运营商”企业愿景,不断实现汇景集团的宏伟蓝图。 汇景集团旗下子公司: 东莞市汇景房地产开发有限公司 东莞市汇景豪庭房地产开发有限公司 东莞市汇景凯伦花园房地产开发有限公司 东莞市汇景凯伦湾房地产开发有限公司 东莞市汇景帝景峰房地产开发有限公司 东莞市汇景香山桃源房地产开发有限公司 东莞市锋尚公寓房地产开发有限公司 东莞市汇丰建筑工程公司 东莞市汇景物业服务有限公司 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 东莞市瑞兴置业有限公司 东莞市瑞盈酒店投资有限公司 东莞希尔顿国际大酒店 东莞市祥虹贸易有限公司 东莞市遂通汽车销售服务有限公司 东莞市丰华汽车销售服务有限公司 东莞市昌发汽车贸易公司 东莞市宝瑞汽车销售服务有限公司 另诸多项目正于筹备过程中....... 严重声明: 近期有不法分子冒用我司名义通过各种渠道向社会招摇撞骗,请各求职者小心行事,可于本网站仔细核实电话及地址,以免上当受骗; 汇景集团 人力资源部
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