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客服总监/高级客服经理

20-40千/月
  • 大专

  • 不限

  • 东莞-大朗镇

  • 若干

  • 全职

罗马仕
  • 实名
  • 私营·民营企业
  • 1-100人
  • 计算机硬件

招聘人员

  • 投递需要较长时间处理

展开原职位详情

职位描述

五险一金 员工福利 8小时工作制

职位类别:其它

岗位职责:

1、负责完善客服管理体系、培训体系,制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队;

2、搭建并完善电商客服体系,持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;

3、高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;

4、负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;

5、协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;

6、负责数据化管理、分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报,建立客户分级的分类管理标准等;

7、熟悉一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案;



任职要求:

1、全日制统招大专及以上学历,8年以上客服领域工作经验,至少4年以上团队管理经验;

2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度;

3、了解主流电商平台的营销环境和常用营销方法;

4、良好的沟通能力,可以协调包括客户,内部,合作伙伴之间多方的沟通;

5、良好的数据分析能力,帮助客户解读数据,并将总结出有价值的经验;

6、自我驱动力、抗压能力强。



  • 年龄要求: 不限
  • 语言要求:不限

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企业简介

罗马仕

  公司简介
罗马仕(ROMOSS)
电商平台移动电源第一品牌;
十年技术积累,铸就过硬品质;
独占产品创新设计、品牌营销制高点,线上线下、国内、海外全渠道运营;
致力于打造百亿级3C数码硬件、智能终端电源创客平台;
罗马仕 (ROMOSS)
简单、高效、诚信、极致,聚精英豪杰,为梦想而行;
高薪诚聘各界精英:
产品类:移动电源、蓝牙耳机、行车记录仪、数据线、车充、手机APP等创客合伙人
营销类:品牌、市场、创意设计国内、海外、线上线下各类商务营销精英

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