客服总监/高级客服经理

职位类别： 其它兼职类

岗位职责：

1、负责完善客服管理体系、培训体系，制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；

2、搭建并完善电商客服体系，持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；

3、高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；

4、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；

5、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；

6、负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

7、熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；



任职要求：

1、全日制统招大专及以上学历，8年以上客服领域工作经验，至少4年以上团队管理经验；

2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；

3、了解主流电商平台的营销环境和常用营销方法；

4、良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通；

5、良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验；

6、自我驱动力、抗压能力强。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限