客服文员

所属部门： 市场部

职位类别： 文员/助理

任职资格：
  1、中专以上学历，有电话销售经验； 
   2、普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，头脑清晰，语言表达能力强； 
   3、性格好，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 
   4、了解门窗相关知识及售服基本常识、沟通技巧； 
   5、熟练操作办公软件。 
工作内容： 
 1、 电话回访，收集相关信息，在反馈单上详细记录，并归档整理反馈售服经理； 
 2、 接到投诉，做好沟通，预约上门服务时间或让维修工人及时回电话确定时间；
 3、 及时与其他相关岗位的沟通，最终解决顾客投诉问题；  
 4、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量，记录咨询内容，按照相应流程 给予顾客反馈；

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限