淘宝客服

职位类别： 电子商务专员/助理

【岗位职责】
 通过阿里旺旺及其他通讯软件，服务买家购物流程；更新上传产品信息，后台订单处理；跟进网店售后处理，处理客户退款、维权、投诉等问题；受理及主动电话回访客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
【职位要求】
打字速度快，能够兼顾询盘，熟悉淘宝后台操作流程； 要具有一定的口头表达能力； 有电商工作经验(淘宝、天猫、京东、苏宁、拍拍、一号店等)，有电器或快消行业者优先，工资视能力而定 。
任职资格：专科学历，对互联网发展有强烈兴趣，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用photoshop等制图工具者优先考虑；要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，可适当加班者优先。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限