IT客服

职位类别： 客服专员

职位描述：
1. 负责驻点单位外区日常IT客服服务热线的接听、记录及事件派单。
2. 通过电话、网络、邮件等方式为外区用户提供远程IT技术支持服务
3. 负责受理、记录、处理、分派、协调、升级、跟进用户报修故障，并记录事件并转派相对应的工程师或二线接口处理。
4. 负责定期进行服务满意度回访，实时监控服务质量与用户体验。
5. 负责统计、分类、分析报修记录，协助进行运维报告的数据采集。
6. 协助客户与公司处理日常审批、流程咨询、事件跟进等相关事务工作。
7. 负责项目组运维知识库文档资料的汇总整理工作。
8. 客户安排的其他事宜。
岗位要求：
1. 拥有基本熟练的电话客服工作经验，良好独立处理问题能力和文字功底，善于沟通、交流和学习，表达能力强，能适应一定的加班要求。
2. 熟悉计算机相关软、硬件的故障诊断，排错和升级；
3. 熟悉企业VPN软件环境，常用办公软件客户端配置安装及一般故障处理；
4. Windows系列（Win7、win10,MAC）操作系统及桌面管理，OA软件支持；
5. 有知识库技术文档维护能力，熟悉会议系统的维护；
6. 沟通能力，客户服务意识强，良好的工作责任心，学习能力强。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限