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邓女士
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职位描述
可靠性/测试工程师
职位类别： 可靠性/测试工程师
岗位描述： 1、创建和维护IT呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划IT呼叫中心监控方式，制定监听评分标准 3、按规定完成IT呼叫中心抽样监听及评分工作 4、监控IT呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导 5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告 6、根据IT呼叫中心座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析 7、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作 岗位要求： 1、 全日制大专及以上学历，普通话标准，逻辑清晰，沟通表达能力强。 2、 具有呼叫中心2年及以上团队管理或质检工作经验 3、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力 4、具备较好的团队合作精神、高效执行力 5、具备较强的责任心、分析能力和协调能力。"
- 年龄要求： 不限
- 语言要求：不限
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工作地点
企业简介
联想云领（成都）科技有限公司
- 行业： IT服务（系统/数据/维护）
- 规模： 2000以上人
- 性质： 中外合营
- 当前职位： 质控专员
作为中国最大的企业级终端设备提供商和IT外包服务提供商，凭借“专业、高效、安全”的服务理念，依托全球领先的专业技术和服务团队，正在为大型制造业园区、跨国企业在华总部、金融机构、连锁卖场等客户提供IT管理服务，已成为众多行业客户首选的IT管理服务提供商。 联想拥有卓越的三级交付质量管理体系（管理总部督导、区域管控协调、站端服务交付管理），在服务迁移、服务过程、信息管理、 服务品质等各方面都有着专业规范的管理体系，能有效提升IT管理服务的质量。
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