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11月13日刷新

客服主管

4-6.5千/月

11月13日刷新

  • 大专

  • 1年

  • 东莞-厚街镇

  • 2人

  • 全职

广东家顺管家科技有限公司
  • 实名 营业执照
  • 股份制企业
  • 2000以上
  • 教育/培训/科研院所

招聘人员

  • 陈小姐 · 离线 联系TA
  • 投递需要较长时间处理

职位描述

包吃 话费补助 五险 弹性工作时间 绩效奖 项目奖 年终奖 免费培训 工作环境优美 高提成

职位类别:客户服务经理/主管

职责描述:
1、参与售后客服团队的组建与管理,负责售后客服部门的绩效达成;
2、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,解决售后问题;
3、提高客户满意度,发展维护良好的客户关系;
4、管理售后服务信息管理系统,对ERP中的工单、投诉进行有效管理;
5、负责重大异常、投诉事件处理,并对事件处理结果跟踪,督促相关部门进行整改;

任职要求:
1、2年以上客服经验,1年以上售后客服团队管理经验;
2、负责过电商渠道相关售后可否工作,熟悉天猫、京东等主流平台操作;
3、本科以上学历优先,有好的协调和抗压能力。

  • 年龄要求: 不限
  • 语言要求:不限

请尽量通过平台投递,获取正式的面试邀请,谨防公司地点外的面试安排。如企业向你收费,请警惕!以免上当受骗。举报

工作地点

广东省东莞市厚街镇凤山大厦6楼

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公交路线:导航:家顺管家

企业简介

广东家顺管家科技有限公司

  家顺管家,是一家利用互联网技术与家庭服务结合的集团公司。围绕大管家、大教育、大社区、大平台为核心,全力打造中国最具品牌影响力家庭服务平台。

公司实行理论+实训+考核+实践+跟踪+督导相结合的实战教学,员工不仅需要接受理论课程,还要安排进入高端别墅、高档会所等场所进行实操训练,确保技能的提升,全面实施六星管家服务体系。

秉承让服务受到尊重,让服务创造价值的理念,为全球华人家庭提供:家庭管家、月子管家、育婴管家、养老管家、健康管家,通过六星管家服务,让家人更放心,让家事更顺心,免去您的后顾之忧!

企业文化
1、品牌理念:
家顺管家的使命:让家人更放心,让家事更顺心
家顺管家的定位:大管家•大教育•大社区•大平台
家顺管家的愿景:打造中国最具品牌影响力家庭服务平台 

2、服务理念:六星管家服务“贴心、精心、放心、省心、细心、安心”
★私人订制  贴心
行业独有数据化管理,可根据客户家庭情况和生活需求“定制”合适的服务人员,为您打造全方位的私人定制服务。
★严格培训  精心
公司实行理论+实操+考核+实践+跟踪+岗位指导相结合的一体化教学,员工经过认证后方可上岗,确保服务品质。
★身份验证  放心
杜绝黑员工,验证身份证号码与姓名是否一致,是否有吸毒、涉毒记录,是否有在逃、违法记录,让雇主及家人安全放心。
★电子合同  省心
实名认证,任意地点随时在线签约,客户和服务人员双保险。每份电子合同拥有国家CA认证中心颁发的唯一CA证书编码。
★督导服务  细心
建立完善的服务督导体系,员工依据工作自查、管家监督、客户评价、督导抽查、定期回访等层层环节严格把控,将服务做到细致。
★高额保障  安心
入职前通过严格的身份、健康、技能三项认证,实现在线支付、在线投保、在线保单,保险到期提醒,避免投保延误,客户家庭安全有保障。

3、价值理念:让服务受到尊重,让服务创造价值
让员工掌握技能、拿到高薪                           
让客户感受温暖、体味幸福 
让服务受到尊重、感到温暖

4、经营理念:以服务为核心、以培训为基础、以市场为导向、以平台为依托

5、家顺管家优势:
1)专业 :
•员工培训专业化  •服务系统标准化
•服务水平高端化  •服务发展信息化 
2)安心:
•100%专业培训    •100%实操上岗
•100%提供住宿    •保险承保保障

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