客服主管

职位类别： 客服经理/主管

岗位职责：
1、检查部门每天对收货进行电话回访情况，对发现的问题，要求营运部门整改，提升服务质量。
2、加强客服部门人员的培训，提高工作水平；做好相关记录、协助做好当事人的绩效考核等；
3、对物流系统里的操作，实时关注各个环节的操作是否正常；
4、按期总结各营运部门的回单返回，异常单据及时处理。
5、维护好客户关系，了解客户意见、需求，与相关部门制定整改方案、提供个性化、增值服务。
任职资格：
1、大专以上学历，市场销售/物流管理类相关专业。
2、有五年以上客服工作经验，三年以上客服管理的相关工作经验。
3、有良好的沟通、协调、及管理能力，能有效维护好内外部客户关系。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限