天猫客服

所属部门： 电商部

职位类别： 客服专员

工作职责：
1、通过在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；
3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务
5、处理客户快递异常件的查询；
6、完成上级交办的其它事项。
任职要求：
1、18-28岁，形象气质佳。
2、中专及以上学历；
3、通熟练操作基本办公软件（EXCEL、WORD、PPT等）；
4、熟悉电脑操作，打字速度60字/分种以上；
5、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力；
6、至少有一年以上的淘宝、天猫、京东、拼多多等电商类网站的相关运营经验者优先，

面试地址：东莞市厚街镇沙塘京盟工业区6号
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• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限