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李女士
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职位描述
客服经理/主管
工作
业绩管理
投诉处理
运营
满足
周报
客户要求
呼叫
升级
沟通
日报
月报
呼叫中心
呼叫中心组长
工作指导
结果记录
组织会议
职位类别: 客服经理/主管
岗位职责: 1.负责员工的职业发展并协调工作目标,满足客户要求; 2.负责客服代表团队业绩管理,提供工作所需的指导,反馈,结果纪录,咨询,必要时还需分派工作 ; 3.负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜 ; 4.负责组织团队工作会议,并参加运营管理会议; 5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息,包括新要求,变化,更新等信息 ; 6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具; 7.负责处理升级个案并跟进案件的解决,团队的管理和其他相关事宜。 任职要求: 1.正规院校大学专科及以上学历; 2.具备呼叫中心行业工作经验,并有带领团队的经验; 3.优秀的语言表达能力,有较强的辅导沟通能力及时间管理能力; 4.具备培训及投诉处理能力。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省东莞市松山湖华为欧洲小镇
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工商信息
- 公司名称: 上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司东莞分公司
- 公司状态: 在业
- 行业: 科技推广和应用服务业
- 公司类型: 有限责任公司分公司(自然人投资或控股)
- 地址: 东莞市南城街道白马社区荣鑫综合商业城1号楼三楼376
- 企业规模: 小于50人
- 法人代表: 张宇
- 注册时间: 2018年08月24日
- 统一社会信用代码: 91441900MA526G1B04
- 组织机构代码: MA526G1B0
- 登记机关: 广东省东莞市工商行政管理局
- 注册地址: 东莞市南城街道白马社区荣鑫综合商业城1号楼三楼376
- 营业期限: 2018-08-24至无固定期限
- 核准日期: 2018年08月24日
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经营范围:
计算机技术、通信技术领域内的技术咨询、技术开发、技术转让、技术服务、技术承包、技术中介、技术入股,企业管理咨询,市场信息咨询与调查,计算机系统集成,软件开发,电子产品、计算机软硬件及周边产品、办公设备、文教用品、纺织品、服装、日用品、化妆品、家用电器、五金、家具、室内装修材料、饲料、鞋帽、珠宝首饰、照相器材、汽车零配件、摩托车及零配件、乐器、音响设备的销售,电子商务(不得从事增值电信、金融业务),广告设计、制作;第二类增值电信业务中的呼叫中心业务,企业形象策划,市场营销策划;货物或技术进出口(国家禁止或涉及行政审批的货物和技术进出口除外)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介
上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司东莞分公司
我们是谁? 全球第四大外包商, 在亚太市场排名第一 关于大宇宙 transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,在全世界的33个国家设立176家分支机构,拥有45,000名员工,是全球知名的BPO服务商,已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。 作为transcosmos集团的全资子公司,大宇宙中国(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安和武汉设有运营中心,并在深圳和台北设立分公司,专业为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、数字整合营销、信息系统开发及DEC整合服务,在互联网、3C产品、IT制造业、金融、母婴、服装、美妆、零售、汽车、电信等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。 荣誉与奖项 2017 金音奖“最佳外包客户联络中心” 2017 【路鸣奖】2016-2017年度创新电商服务商 2017 蝉联天猫五星服务商 2016 天猫五星服务商、天猫金牌淘拍档(运营服务类目) 2016 思路新零售服务年度风云奖-杰出电商新零售服务商 2014~2015 思路电商服务年度风云奖-杰出电商运营服务商 2014~2015 天猫金牌、银牌淘拍档 2014 金音奖“最佳外包客户联络中心” 2013 思路电商服务年度风云奖-杰出电商客服外包奖 2012 中国最佳外包服务商 2010 橙网商最佳网商服务商 2010 全球网商评选最受网商信任十大外包服务商奖 2009 12月1日正式成为淘拍档 2008 ChinaSourcing第一届优秀外包企业BPO10强 2008 CCM Award中国最佳外包商奖 与此同时,大宇宙还为所有小伙伴提供以下福利O(∩_∩)O: 1. 五A级办公楼,为我们提供舒适工作环境; 2. 具备竞争力的薪酬,以及一年2次升职加薪机会; 3. 良好的工作氛围,灵活的内部培训晋升机制,为员工提供广阔的发展空间; 4. 多样的假期组合,每位员工享有年假、婚假、产假、等带薪假期; 5. 完善的社会福利保险和住房公积金(五险一金); 6. 便利的交通; 7. 员工体检和不定期的团队建设活动,各种节日福利、生日福利享不停!
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