电商客服

职位类别： 网络/在线客服

工作内容：（公司6月份搬迁到东莞大岭山）

1、 接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务;
2、 负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作;
3、 负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护;
4、 针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容；
5、 定期对新老客户电话回访；
6、 网络广告投放和维护；
7、 完成上级领导安排的其它工作。

工作要求：
1、 认真对待工作、认真接待买家、认真分析买家、认真反馈意见，认真总结工作中的经验教训及心得，随时更新改进工作模式及思路，要做到不犯同样的错误；
2、 用心准备自己岗前的资料及引导思路，随时更新资料，完善思路；细致耐心的解释买家咨询及售后过程中的每个问题；真实诚信的态度介绍推荐商品，提升买家的购物体验；
3、 学习能力强，普通话标准、表达能力强；良好的沟通能力是客服的基本要求，灵活应变的能力才能服务千变万化的亿万买家；
4、 具有自我控制情绪与控制买家购物节奏的能力，服务行业保持良好的情绪是首要条件，无论什么情况发生都不得情绪失控；在与买家的购物沟通中，一定要把握主动权，牢牢控制沟通思路的方向，保证沟通环节的正确有效；
5、 中专以上学历，有相关客服工作经验优先，大学应届毕业生择优录取；
6、 电脑打字60个每分钟；
7、待遇：4000元-5000元/月+提成+社保+包食宿。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限