客户技术支持工程师

职位类别： FAE/现场应用工程师

年龄25-40岁，大专以上学历，电子类专业，两年以上的维修经验，熟练使用烙铁、示波器、万用表等常用测量工具，熟悉电路图、电子元件，电路检修熟练。
岗位目标：通过远程与客户沟通，判断报修机器的故障、确定维修方案，并协调资源安排维修。
工作内容：
1. 能够通过电话、邮件、微信等方式远程与客户沟通，判断客户报修机器的故障，并确定维修方案；
2. 确定维修方案后，协调各种资源安排维修工作；
3.对维修结果进行跟踪，确保每一个报修工单被及时有效地处理完成，确保每一单的客户满意度；
4. 负责产品质量问题及客户使用问题的收集并及时反馈。
5.上级主管分配的其它工作。

工作经验：
1. 在激光领域/电气自动化领域/电子元件领域三年以上售后工程师或技术支持的工作经验；
2.具备独立与客户沟通,与公司内部相关人员沟通的工作经验。
专业技能：
3.工程、电子、光学专业或相关专业人员优先；
4.可以熟练解读设备电路图，具备一定的激光光学及激光加工工艺方面的专业知识者优先；
5.具备良好的分析问题能力及解决问题能力；
6.头脑灵活，勤奋好学，有较强的业务学习和钻研能力；
7.有积极主动，踏实肯干的工作态度，有敬业精神和团队合作精神；
8.有全局观，具备统筹安排工作的能力；
9. 沟通能力强，能够站在客户的角度帮助客户分析问题、解决问题，并能够协调内部各部门同事帮助自己快速响应客户及完成维修；
10.善于分析与总结，性格耐心细致，有良好的客户服务意识。

工作态度：
1.严格遵守公司商业准则、保密协议；
2.具备良好的敬业精神和职业道德操守，遵守法律法规；
3.优先/有效为客户解决问题，提供附加价值；
4.对于工作发现/遇到的问题，主动/及时提出合理化建议；
5.为人正直，责任心强，具备较强的自我管理能力；
6. 具备优秀的服务意识和团队合作精神。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限